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心得&感想:        
一、課程由來:
為什麼想報名這堂課程呢?
關鍵字有幾個:「台積電」、「跨領域」、「問題分析與解決」。
當初就是這幾個關鍵字,吸引我進一步點進入課程介紹,
我好奇,台積電是怎麼分析與解決問題的?跨領域問題分析解決有好方法嗎?

這堂課由台積電前主管彭建文講師親自帶領教學,
老師之前在台積電擔任過生管、品保、最後轉到營運效率部門擔任主管,一共十年的時光。
離職後,成立管顧公司,擔任講師與顧問,
專長為問題分析解決、以及創新領域。
授課、企業輔導資歷,當然也是一整個豐富到不行。

事實上,由「大人學」主辦的課程,一點都不輕鬆,
幾乎所有課程都是以分組演練方式進行,每個人隨時都要做好披掛上陣的準備。
而這堂課也不例外,整個過程就是燒腦,連中午休息時間都沒有,
大家邊吃便當邊討論,為的就是休息後的小組發表,
這次由我擔任小組組長,原因無它,就因為我的出生地是離台北最遠的                                                           (><,○○××,好特別的指派方式呀~不愧是創意來的!)!

每次上完大人學的課程,總能給我許多啟發,
會有一種相見恨晚的感覺、也覺得時間太短不夠用、還想再多聽更多內容,
講師通常都會被學員留下來Q&A到1~2小時。
只能說來上課的同學們,大家的學習熱忱都好高呀!
在這種學習環境下,會不自覺的被感染,
直到課後,都還會再次翻閱教材回想課程內容,補上個人心得與重點註記。
並尋找坊間相關書藉或延伸課程。
這就是專業講師的厲害之處呀!                                                                                                                                     能夠真正觸動人心,引發學習與改變意願,這是一般普通人做不到的。

我記得,人資之前舉辦的「企業內部講師」認證班,
老師有說過:講師對課程時間控制很重要,沒有學員會期待老師課程多贈送半小時!
當時的我非常認同。
但在大人學,我看到了難得的例外。
不過,我對內講老師的論點還是很認同的,畢竟「企業內訓」跟「公開班」本來就不一樣,
一個是被指派受訓、一個是自主報名,心態上還是有一定程度的差異。

二、課程心得:

課程主軸:  
言歸正傳。
話說,彭老師整個課程主軸,是以一套方法論來貫穿,名稱為PJ法,
是彭老師自己發明的一套方法(預計10月出書,好想拜讀大作),
此方法改編自福特8D(對!沒錯,就是我們以前常聽到的8D),
彭老師以自身的工作職場經驗、結合講師經驗形成的體會,
對福特8D進行調整修改,所產生的一套問題分析與解決的方法。

那PJ法與福特8D差在哪呢?

說實在,我也不清楚 (老師真的沒細講啦)。
我只知道,以前我接觸的8D,所見所學形成的刻板印象大概是:                                                                         用在客訴分析、麻煩(因為要RUN 8個D)、聽到主管要求8D就頭痛、用在較複雜的問題。
可見,失敗的教育訓練有多可怕,
如果這堂課的名稱叫做「台積電主管教你用8D」,我大概就敬而遠之了吧!

中心思想:
上完這堂課,我對8D有沒有改觀呢?
只要是“問題”,都可以使用8D來解決。
只是,老師也說了,認真上起來,其實這是9天課程,濃縮為1天,
所以,有些內容只能快速帶過。
不過,對這套方法的中心思想算是大幅了解了。

這是一套可以訓練邏輯思維的方法,
過去我們經常以慣性思維處理問題,容易陷入既有框架,
產生盲點,形成思想誤區。
而打破慣性思維最好的方式,就是強迫自己使用方法、工具,
通常會有意想不到的收獲。
而8D,就是一套幫助我們看全局的方法,可訓練我們的整體觀、系統觀,讓格局更提升一個層次。

什麼?!原來解決問題的第一步是這個:
8D中的第1個D(D1),叫做”選定主題與建立團隊”
(老師說:千萬別小看8D步驟的每個字,這些字可是他改了15年的智慧結晶),
其中,“選定主題”,講白話就叫“選問題”,
一般人會認為,問題就是問題,有什麼好選的?
其實學問可大了,
在下對策前,我們要先問幾個問題:
.你認為的問題,真的是問題嗎?    
  .你的問題,在他人心中,跟你的認知一樣嗎?  
  .你對”問題”做過分析了嗎?還是就直接分析原因、對策了呢?                                                                               (謎之音:這不是很理所當然嗎?有問題就先問為什麼(分析原因)?應該沒問題吧~)
  .你解決的是對的問題嗎?      
這次課程有一組發表的主題,問題就出在D1的”問題”沒有形成共識,造成一連串的內耗。
所以,我學到的是,分析原因前,先思考問題、分析問題,
一定要想辦法將問題量化,列出與理想的差距,
因為這樣才能有效收集資料,也才能有效形成團隊共識,每個人對問題的認知都是客觀、一致的,
後面的方向才會一致。
還有一個重點,分析問題的好處是,可以將問題拆解成數個小問題,並針對影響性大的優先解決,
將有限資源,投注在關鍵議題上。

課程體會:  
這次課程的時間分佈,大部份時間是花在D1~D4,
也就是從問題選定到尋找真因,
D5以後就走得比較快了,
因時間限制,有的步驟對應到的工具只能簡單帶過。
以及,這次課堂介紹的內容,僅針對”異常型”與”改善型”問題,
而”目標達成型”問題則是要上進階班才能學到。

這次課程最大的體會是,
1. 分析原因前,先思考問題、分析問題。
2. 放下成見,進到工具、方法世界,打破慣性思考。
3. 系統性解決問題的方法,就是:有邏輯、有步驟、有工具、有表單、有規劃
,所架構的一套解決問題的方法。
4. 建立個人解決問題資料庫,有效累積經驗與實力。
5. 方法、工具本身具有彈性,8D可以選著做,不一定要走完所有D(但運用重點要上進階課程才有)。

後續行動:  
1. 將老師的海報、小卡貼在座位/筆記本,時時提醒自己記得運用方法。
2. 建立方法、架構EXCEL檔,方便立即套用。
3. 聽說老師有開9天認證班,考慮中,因為還有好多”眉角”沒學到,
但是”認證班”不是鬧著玩的,非常不輕鬆,壓力應該是大人學課程的五十倍以上吧!
(這時腦中浮現「企業內部講師」認證班的陰影…)

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