創新企業案例分享17 – 寶鹼、Warby Parker

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創新企業案例分享17 – 寶鹼、Warby Parker

彭建文:品碩創新管理顧問公司整理

 

 

寶鹼

  • 公司介紹

寶鹼公司(英語:Procter & Gamble,簡稱P&G)為全球最大消費性用品生產商之一,P&G是一家對消費者需求有深入了解,並透過創新技術來改善消費者生活的國際性消費品公司,創立於 1837 年,由蠟燭商威廉寶特(William Procter)與肥皂商詹姆士鹼伯(James Gamble)在美國俄亥俄州的辛辛那提市合夥成立,如今已成為一家產品創新企業。

寶鹼在兩岸三地均設有子公司,中國為寶潔(中國)有限公司,香港為寶潔香港有限公司,臺灣為寶僑家品股份有限公司。

 

  • 產品服務

美容美髮、居家護理、家庭健康用品、健康護理、食品及飲料等。

 

  • 人才培育

在寶僑人才培養體系中,培訓機制是非常重要的組成部分,也是寶僑口碑最好的制度之一。在培訓方式上,寶僑採用混合式培訓,包括在職培訓、課堂式培訓、網上培訓、遠程培訓等。在職培訓是其中最核心的部分,包括直接經理制、導師制等。

 

  1. 直接經理制: 明確指定的直接經理對下屬一對一的培養與幫助。內部提

  2. 升制: 隨著寶僑公司的成長而一道成長的員工的自豪感和主人翁意識保持了公司的凝聚力。

  3. 輪崗制度: 員工能夠在的工作年限之後改變工作崗位,到不同的部門或者不同的區域繼續工作。

  4. 人才支持制度: 員工擁有「工作方式選擇權」-可以選擇是否執行彈性制度,包括自由選擇上班時間、自由決定是否參與員工持股計畫、自由選擇在家工作一天等等。

 

  • 核心價值

以員工為圓心,四周環繞領導能力、誠實、信任、積極求勝的熱情及不倒翁韌性精神等五項特質。充分彰顯「人才」是公司最有價值的資產

1931年首創「品牌管理系統」,堅信「消費者購買品牌而不是購買產品」。品牌經理人只佔管理人員的百分之五,但卻是百分之九十五主管階層的來源,是步上高層的必經之路。

 

  • 激勵制度

在薪酬福利制度方面,P&G 提供具有競爭力的工資,也於 1892 年正式實施員工認購公司股份制度,其福利制度也是全方位的,例如 1915 年實施全國性的病殘退休保險制度;1918 年又率先引進每天工作八小時的觀念; 1933 年推行每週工作五天的制度; 1998年,P&G 推出了全球員工都享受得到的員工認股選擇權,讓所有員工都可以成為 P&G 的股東。

在內部晉升政策方面,P&G 藉由品牌經理全權負責品牌經營的制度,鼓勵內部良性競爭,而達到提升員工士氣與公司續效的雙重利益,為員工提供公平競爭的舞臺,告訴他們「你優秀,就提拔你」,只要夠優秀,就一定能憑優異的表現出人頭地,絕不會被埋沒。

 

  • 成長策略

1.在不斷成長的大型零售市場中,以領先品牌持續擴充核心事業。

2.發展快速成長、利潤較高的全球事業。

3.在開發中市場大幅擴充。

 

  • 創新平台

成立「企業創新基金」,專門用於高風險、高報酬的創新概念,提供種子基金來推動創新專案,而且與營運事業單位的預算分開。

設立集合多項專業所組成的團隊,名為「未來工作室」,專門尋找有潛力在未來創造新營收來源的投資機會。

各個事業單位有「新事業發展」團隊,專門針對特定的事業項目,創造出具有突破性、前瞻性的創新成果。

「外部事業發展」,積極為寶鹼的各個事業單位找尋外部的創新機會。這個單位的工作是找出機會、加以評估,並與有意和寶鹼合作的外部單位進行協商。

「創新熱區」,在其中模擬居家生活與店內購物的環境,由消費者身歷其境測試新構想,使得寶鹼能及早得知顧客對有潛力新構想的反應為何。

舉辦年度科學展,員工藉此發表初步構想,並可尋求事業單位贊助其發展。

設立專門進行創新的場所,名為「黏土街」(Clay Street)- 公司的智庫與演練沙箱,寶鹼高階主管指出需要解決的問題後,會找來8-12為各類專業人員組成團隊,到「黏土街」進行為期數周的專案工作,設法想出解決方案。

寶鹼廣泛運用「共構」的方式- 將研究同一項議題的多個團隊整合起來,讓所有人員都能同步接收到同樣的訊息,讓成員互相激盪構想,營造出新構想得以生根發芽的環境。

 

  • 合作平台

P&G 從2001 年起,陸續與NineSigma、以生物科技為主的InnoCentive、連結退休科學家的YourEncore 網站、買方將需求放在網絡上的網絡智能財產權交易平台Yet2.com 等創新中介組織合作,致力於品牌及產品上的創新。

 

 

 

  • 鑽石創新法則

鑽石法則一:

產品創新與科技策略→

1.產品創新策略協助寶鹼決定要在哪一個領域推出新產品,並且分配資源。

2.科技創新,寶鹼有家用品業最多的科技與研究投資。

 

鑽石法則二:

產品開發流程系統→在每一項創新中,寶鹼都要相關的研究人員、設計師、生產、行銷相關人員組成一個團隊,共同看著產品出爐、上市,也一起解決問題。這不但使新商品的各細節更相襯,也讓後勤人員更了解市場,有助未來的創新。

 

鑽石法則三:

資源承諾與管理→寶鹼將資源集中在一些新計劃中,並承諾給予被選定要發展的新商品一切所需資源。寶鹼的女性用品與止汗去味事業部總裁雷恩特指出,這讓他們在分配資源時更有紀律,確認新產品得到足夠的關注。

 

鑽石法則四:

有利創新的氣氛與環境→寶鹼內部的領導團隊、環境、文化,在在鼓勵員工創新。

1.除了將發展新商品列為每個事業主管的績效指標,寶鹼還有「設計、創新與策略」部門專司創新。

2.寶鹼也有「多元策略」。從供應商、員工到產品,組成都盡量多元化,才能滿足一百六十幾個不同國家的消費者需求。

3.寶鹼主動為員工創造有利創新的不同經驗。

 

  • 創新模式

「開放式創新」(Open Innovation)- 開放式經營是一種創新的分工,透過合作、併購,引入別人的創新與技術,接續發展為自己的產品,推上市面;或者將自己的研發或技術賣給別人,賺取專利財。鼓勵和促使公司不受內部資源和能力的侷限,向外尋求新的想法和解決方案。開放式創新是指公司利用外部思想進行創新,拓展科技。或者指與”合作夥伴”一起創新,分享風險,分享盈利。

寶鹼公司執行長拉弗雷(A. G. Lafley)在2000年時遭遇到了公司成長大幅衰退的挑戰,拉弗雷大膽地採取了積極的開放式創新策略,主要的概念就是以 C&D (Connect and Develop, 連結發展) 的機制取代傳統的 R&D (Research and Develp, 研究發展) 的模式。所謂 C&D 就是大量採用外部團隊的創新研發成果,不再完全依賴企業傳統內部研發人員來產生所有的研發成果。

 

  • 開放式創新策略

主要是運用 InnovationNet 這個企業內部網路平台來連結所有內部R&D 研發人員,將其創意與研發成果的相關知識彙整,並鼓勵相互分享與討論,實際上比較像是一個知識管理平台

另一個重要的機制,則是透過 InnoCentive.com 這個在網際網路的開放平台,來連結所有外部的研發人員的能量。

InnoCentive.com 目前約有全世界 70,000 名專業的研究人員註冊,P&G 的作法是將需求在此網站公告,公開徵求各界的創意和研發成果,經由收集與審核後,P&G 再進行後續的商業化與市場行銷工作。

 

 

 

 

 

 

Warby Parker

  • 公司介紹

有鑒於眼鏡市場被少數大公司壟斷,市售的設計款處方眼鏡價格往往高於成本好幾倍,眼鏡公司獲取暴利,於是在2010年,四位就讀於美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院的同學──Neil Blumenthal、Andrew Hunt、 David Gilboa和Jeffrey Raider在美國紐約開始了Warby Parker這間處方眼鏡與太陽眼鏡公司的事業。Warby Parker採獨特的線上銷售方式,並有為數不多的零售點與展示空間輔助。透過不同於大公司的經營手法,Warby Parker有效降低生產成本,並以相對合理的價格販售時尚的復古風格處方眼鏡。另外,他們買一捐一的慈善公益也成功增加知名度,造就更多銷售額。Warby Parker去年員工數約有175人,目前仍是私人公司,並沒有公開獲利資訊,只有透露2013年的營收大約是兩千五百萬美元,預估隔年會成長一倍。

 

  • 產品服務

選用耐衝擊、超殊水(super hydrophobic,水滴在鏡片上會在表面形成水珠,使鏡片較易清理)、抗UV400、抗反射的防刮鏡片,也有創新的鏡片設計如三重漸變式鏡片等;鏡框材質選用最好的日本鈦金屬或是義大利的傳統醋酸纖維框。

 

  • 產品訂價

Warby Parker 參考了行銷教授大衛.貝爾(David Bell)的分析建議︰如果訂 45 美元會讓人感覺太過廉價,也會讓公司與投資人的利潤不高;售價 99 美元則不符合質感佳之產品的價格;而 93 美元這個數字因為太過精確,容易讓人覺得像是 Walmart 的標價。因此最後決定售價訂為 95 美元。

 

  • 企業責任、行銷策略

Warby Parker 與非營利組織「Vision Spring」進行一項「買一捐一」合作計畫。消費者在店內每購買一副眼鏡,公司就會捐一副眼鏡給非營利單位,讓他們有資源援助印度、瓜地馬拉、薩爾瓦多等貧窮地區民眾。截自目前為止,Warby Parker 已經捐出超過 1 百萬副眼鏡。除此之外,Warby Parker 更藉此機會訓練當地民眾,讓他們學會基礎的視力檢查與視力保健宣導工作,以及學習如何銷售眼鏡。

  • 創新流程方法

顧客在家試戴(Home Try-On)服務

Warby Parker用5 days、5 pairs、100% Free(Free shipping、Free return)的方式,顧客先從網路上挑選 5 款想要的鏡框,之後公司會免費將眼鏡送上家門,而且享有 5 天的體驗期,最後再將不喜歡或不合適的眼鏡寄回去即可,當然來往的運費也都由公司負擔。

增加曝光機會試用期間,顧客可以詢問身邊的人或者是將自己試戴的照片上傳至社群網站,而這些動作除了能讓顧客從中獲取相關建議,公司也能藉此推廣品牌加以行銷,增加顧客口耳相傳的機會。此外,如果顧客有任何問題,也能聯絡公司服務人員來協助挑選鏡框,以利做出明確的購買抉擇。

 

線上虛擬試戴的服務功能

顧客只需要上傳自己的照片或是利用鏡頭拍攝後,接著再點選想要的鏡框,電腦就會顯示模擬顧客戴上眼鏡的樣子,且呈現全方位角度來讓顧客比較。

 

技術修正

線上虛擬試戴在剛推動時,發生了一些與顧客預期不符的情況,其原因在於眼鏡和臉部的比例還是會有誤差值,造成顧客實際戴起來的感覺不太一樣。因此 Warby Parker 在日後隨即增加兩眼瞳孔距離(papillary distance)的測量功能,讓顧客能更精確且有效地配戴到自己理想的眼鏡。

 

增設實體店面

從電子商務到增設實體店面,滿足顧客的多元購物需求

 

 

 

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