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記得我在2006年因為機台發生問題,在前段製程報癈5000片,身為sponsor苦主就被指定寫8D報告。整個報告格式都是抄過去學長們寫的,一整個就是亂寫,以現在的角度來看。看到J&B的問題解決課程,我就有很興趣,特別是裡面用8D手法,我就想,這會不會是過去那種8D,上完了,我學到跟在應付用的8D完全不一樣。反到是了解並學習到真正的「問題解決」內容。

因為之前有看過一些管理的書與參與一些課程,那些知識在腦海中都自成一個區塊,可能有些連接隱性的連結埋藏在潛意識裡,但是上完課後,我的部分知識區塊被顯性的連接了。首先,發散與收斂的概念。要找出可能原因,需要發散;要找到合適的對策,需要收斂。這是一種習慣,過去不會特別注意的。但是這樣就很容易卡在既有的經驗裡,不能跳出自己的框架。當我意識到需要發散與收斂,就會試著去使用其它的工具,不只在課堂上所學,在其它的領域如引導學有提到的也能拿來用,因為我知道目的。

再來是why-why tree的原則上下兩階的邏輯要通。過去一直認為只要top-down的方向順了就好。沒想到老師提到button-up的部分也是要符合邏輯規則的,這的確讓我收穫良多,在找原因就會順手很多,也少走些冤枉路。除此之外,一開始了解類型與注意是分析問題還是說明現況就讓我對要選擇的問題與方向有了很好的幫助。

或許因為一天的時間,需要專注在解決流程與技巧上,沒有多的時間可以在管理議題上。有一些課題值得再討論。例如:在專案管理的流程一開始要去辨識厲害關係人,同時試著把對的人放到自己的團隊,這在問題解決的D1,我相信也是有相同的部分。還有在D7的流程標準化,這在過去的工作裡也是公司強調的方針。最後是D8的鼓勵團隊,這讓我想到在Kotter在組織變革的流程裡提到的short-term wins,如果這個問題解決(其實我覺得這就是一個project,也可能是一個change),有人性的正面考量,是會對未來的組織文化有幫助的。

在未來的應用上,按著流程的精神走,再搭配本業的知識與其它管理領域所學的工具,相信在處理問題上或是提供策略計畫,一定可以協助組織達成目標,自己也會累積許多的經驗值。

第三期學員 薛乾鴻

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