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台積電主管教你跨領域問題分析與解決技巧心得

 

在日常工作上, 偶爾會碰到一些明明跟自己工作領域無關, 卻要成為解決事情負責人的情況, 而在多次經驗下就想說應該會有一套方法論去有效率的解決這種跨領域或是跨部門的問題吧? 身為大人學的忠實學徒, 有一天看到這堂課的標題並看了這堂課的教學內容後, 就決定報名這堂課, 來拓展與充實自己的思考模式.

課程一開始, 老師就引述了幾位社會知名人物的話來說明”問題分析與解決”的重要性, 其中令我印象深刻的就是”你不解決問題, 時間就會把你解決”. 其實這句話在我心中, 用在公司比用在個人更為合適. 許多知名大型企業的失敗並不是單一偶發事件造成的, 一定是一開始一些小問題積累而成大問題, 最後無法收拾, 而造成全面潰堤, 就如古人所云: 冰凍三尺, 非一日之寒. 而依建文老師所述, 我能體會出台積電現在能屹立不搖、雄霸晶圓代工產業, 就在於台積電有一”能解決公司目前運作上的問題才有績效”的風氣, 造成人人皆為解決問題而努力, 故而使企業壯大(在此先不論台積電強大的保健因子).

接者, 老師歸納出一般解決問題的5個方法: 經驗、專業知識、個人技巧、資源及這次的主題”系統性的解決問題”. 我個人認為人的一生有限, 經驗、專業知識、個人技巧、資源這四項的累積可能會因為公司或環境的影響, 而無法掌握在自己手上; 但”系統性的解決問題”這是一個思考邏輯, 是可以跟著自己走的. 我始終認為, 古今中外許多成功人士也不見得甚麼都會、甚麼都在行, 而是有一個強大的思考邏輯幫助他們判斷與決策; 這也是上這堂課的主因.

 

建文老師在上課過程中, 也邊講解8D的定義也編讓我們動手動腦的操作案例來實行, 包括: 問題解決的四大流程、延伸出的8D步驟與執行順序、8D方法與搭配工具的結合等. 建文老師算是手把手的教導我們進入8D的思考領域. 其中有幾個讓我印象深刻的點:

解釋”層別法”的使用: 建文老師有提到這是他最愛的方法, 因為先找一個參數做層別, 就可以看到層別之後的發現與結論; 假若參數有誤, 也可讓自己開始進入思考 (有提到性別是一個很好的層別參數)

講原因分析時建文老師有提到, 一個問題最好能發散出50個原因以上, 就算是當下覺得很瞎的原因也可提出; 因為只有這樣的發想, 才有機會跳脫出舊有的思維框架, 再之後的收斂過程中找到問題真因.

再下對策時也是一樣, 一個真因找3~5個對策, 讓自己的思維先發散, 然後再收斂, 才會突破思考框架.

最後也提到, 對策執行後, 應該要在三個月Review結果是否有達到目標值. 如果沒有, 要再重新想對策以確切能解決問題.

在上完今天的課程後, 我可以了解8D是一門可以針對問題的深淺來調整的方法與工具, 而建文老師算是在有限時間內, 就讓我們有了初步的體認. 雖然依目前的工作任務較無可立即用上的情況, 但對於我個人而言, 這仍是以備不時之需的好知識, 讓我能去多多了解公司內部的品保中心或是SQE是不是有相關性的案例, 來多吸收多了解. 以上是我這次上的心得分享, 謝謝!

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