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課程內容

解決問題八步驟-8D(Discipline)如下:

1.選定:選定主題與建立團隊。

2.問題:描述問題與掌握現況。

3.防堵:執行及驗證帳時防堵措施。

4.真因:列出、選定及驗證真因。

5.對策:列出、選定吉驗證永久對策。

6.執行:執行永久對策及確認效果。

7.預防:預防再發及標準化及標準化。

8.反省:反省、恭賀團隊及規劃未來。

這次上課以8D系統性解決問題四大流程貫穿全部課程內容,每一個D都是一個步驟,而每個步驟都有下面可選擇以及可使用的工具。課程中除了講解以外,分組討論與模擬問題分析與解決也是非常重要的一部分。以前自己在看些管理書籍,書中總是洋洋灑灑列出一些工具,例如:魚骨圖,矩陣法,流程圖,時間管理四象限等。但回到工作以及生活中,總是無法運用自如,嘗試了一陣子就放棄。這次課程中老師將8D方法使用系統化並且整理使用訣竅

這次上課以8D系統性解決問題四大流程貫穿全部課程內容,每一個D都是一個步驟,而每個步驟都有下面可選擇以及可使用的工具。課程中除了講解以外,分組討論與模擬問題分析與解決也是非常重要的一部分。以前自己在看些管理書籍,書中總是洋洋灑灑列出一些工具,例如:魚骨圖,矩陣法,流程圖,時間管理四象限等。但回到工作以及生活中,總是無法運用自如,嘗試了一陣子就放棄。這次課程中老師將8D方法使用系統化並且整理使用訣竅,可以輕易用於分析解決工作以及生活中的問題。整個過程有如師傅傳授弟子武功招式以及心法一般。

實作過程遇到問題,可以馬上請教助教以及老師。打破看書只懂皮毛的盲點,真正實踐體會工具方法的箇中奧妙。例如大學時候修過營建管理,總是提到PDCA。考試也會默寫PDCA。但是在生活與工作中有這樣的工具,卻無法真的派上用場,無法有效的執行與檢討。但在這堂課裡,老師幫我們總結PDCA可以用在D3到D5這幾個階段,切確的說明使用時機。而為了讓我們體驗到工具在各步驟的使用訣竅,特別讓我們在8D分析過程中,利用流程法、層別法以及Why-Why分析法。當下午各組在簡報時,幾個案例聽下來也真的體認到,這幾個原則性方法可以用在分析工作以及生活上的一些問題,並且擬定後續改善策略。簡報過程中,老師也仔細聆聽並筆記,並在最後總結時對各組提出建議。例如,問題的說明要量化。要有量化的目標。整個過程的建構要注重邏輯的推敲等。

課後感想

上課過程不時回想以前工作或是生活所碰到的問題。的確,很多時候靠感覺行事或是解決問題,會陷在一些既有框架中,總是有些主觀意識以及盲點無法突破,造成最後頭痛醫頭,腳痛醫腳的情形。上完這堂課之後,自己心中有股衝動,想要把以前生活上自我管理的盲點套入8D的邏輯當中來分析改善一次。人活在世界上的時間有限,茫茫工作幾年的倦怠感,會想要繼續探索工作的熱情與天賦,但是探索這個過程卻需要長時間累積調整。可惜的是,生活上總是花最多的時間在處理時間管理中的第一象限。第二象限中的要事卻沒辦法開始累積。這次的上課十分有收穫。希望透過這三分鐘熱度,趕快把釐清一些問題,並持續幾個月的改善,再檢討。親身體會所謂自律才能自由的過程。待工具使用熟稔,萬一工作上有使用需要,能夠馬上上手,不錯失機會。

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