企業如何打造持續改善創新的文化呢?

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企業如何打造持續改善創新的文化呢?

品碩創新 彭建文執行長

 

 

 

『持續改善對組織的重要性』

 

      個人在台積電待過10年多,待過生產、製造、品保、業務、處長的特助, 2011年離開台積電之後發覺,原來台積電有很多東西,其實對一般企業會是很受益的。所以我成立了一間品碩創新管理顧問公司,結合與網羅志同道合的朋友,其中包括許多曾經任職於台積電,來一起從事兩岸的顧問跟企業講師的工作,我相信可以幫助到許多台灣的中小企業,其中一個很重要的部分,就是協助企業打造持續改善創新的文化。很多人問我說,老師,台積電公司這麼大,它的方法在台灣的中小企業適用嗎? 我可以很確定的跟大家說,可以的!這幾年來我協助了幾間企業,順利的把持續改善創新DNA複製出去,確實可以看到企業內同仁們的成長與數字的反映,還有它的持續改善、它的工具、它的方法,所以說,所有的創新跟持續改善工具,不會因為企業規模的大小而有所差異。

 

 

其實持續改善文化對一家公司非常非常的重要,一般來講,持續改善的文化其實它有幾個優點:

 

  1. 可以營造一個公司的改善環境,以利同仁的相互學習。

  2. 非常鼓勵同仁參與持續改善的活動

  3. 可以有系統地提供適當的改善技巧,擴大改善的效益。

  4. 員工比任何人更了解自己的工作,所以同仁可以針對問題或改善的機會提出可行的解決方案,最後可以給予員工的成就感並激發潛能

  5. 最後當然就是形成一個公司的持續改善文化,培養員工共同的觀念跟榮譽感!

 

整個持續改善活動的宗旨,是公司的同仁要透過訓練,運用各種的改善手法跟工具啟發個人的潛能,透過團隊的力量跟專案管理的過程,培養同仁系統性思考問題的習慣,最後可以連結到工作的意義跟目的。

 

每家公司在推行持續改善文化的時候,總是有一個願景跟使命,企業持續改善的願景都是讓同仁成為一個解決問題能力的專才,進而把持續改善的制度變成習慣,然後最後成為國際大廠業界的標竿。

曾經有位輔導過的企業董事長講了一個A*B=C的公式,C是長長久久的企業, A叫做硬實力、B叫做軟實力,A*B 硬實力乘於軟實力會等於長長久久的企業,持續改善就是在談【軟實力】

跟大家提一個的概念,其實當公司很小的時候,『持續改善創新』或許沒那麼重要,公司硬實力或許相對重要,但當公司已經在市場站穩腳步, 且在成長越來越快速的時候,『持續改善創新』相對非常非常重要,例如越來越多AB、DRG、3M等國際性大廠客戶會要求企業導入一個軟實力持續改善的制度跟方法與環境要求。幾乎百分之百每一家的美國大廠跟歐洲大廠,他一定會要求台灣的企業在持續改善,要有方法、要有制度、要有規章。而中小企業要成長, 持續改善創新一定是關鍵。

那到底什麼叫CIT ?  CIT的英文很簡單,C叫持續Continuous、I就是改善Improvement、T是一個團隊Team,我們叫持續改善團隊, 品碩團隊有多加兩個元素進來, 分別是英文字母InnovationPassion持續改善需要點創新與熱情!!!

 

 

如何打造持續改善創新的組織文化?

至於一家公司他要怎麼推行持續改善文化呢?最關鍵的就是要有持續改善創新的DNA, 那你們可能會想,甚麼叫做持續改善的DNA? 這個DNA,你把它想像成: 把你放到某間企業三年,離開後,就會某間企業感受到在處理問題上的積極度,會學習到在解決問題上有方法、有工具,企業每位主管都會要求不要再用過去的思維跟框架在解決問題,你可不可以有方法?你可不可以有工具? 唯有方法跟工具,才有辦法有共通的處理事情的語言,這就是DNA。所以如果未來整個上上下下生態系中的供應商跟整個公司的解決問題或持續改善的語言是一致的,整個在處理問題上的速度會大幅提升。

 

一般有三個架構來做推行:

 

架構一:透過流程管理

架構二:有一個持續解決問題的一套程序步驟與方法

架構三:客戶跟消費者為導向

 

透過這三點,再透過改善工具跟創意工具的訓練,最後讓客戶跟消費者都全面的滿意,以上就是持續改善的比較大的架構。

 

有了架構,我們再談一家公司要推行持續改善有六個機制 :

 

機制一:

要有基礎建設,也就是要建立持續改善的平台跟教育訓練的制度。

機制二:

要有e化的持續改善平台,這個e化的持續改善平台內容是要包含各個階段的報告的審核,與效益審查的機制以及持續改善案例的審查系統。

機制三:

輔導員的建立,針對輔導員會有進階培訓的課程,然後指導輔導員讓他可以去輔導專案的小組,每年並安排年度的評審的實習,讓這些評審可以在公司內部形成一個非常好的制度,讓整個評審跟輔導員可以協助的同仁更加深入了解持續改善的架構跟工具與方法。

機制四:

同仁能力跟技能的提升。簡單講就是這些同仁要學習一些持續改善的工具,比如 8D、比如改善的一些基本的工具,如流程圖或者魚骨圖之類。那這些的工具的學習重點就是讓同仁的能力跟技能可以提升。

機制五:

公司要有一個持續改善的網頁,這個網頁上會有一些專案小組的報告及工具的說明,以及持續改善的組織跟活動,讓同仁在推動的過程中可以透過這個網頁的一些資料來做學習跟成長。

機制六:

公司內部要定期舉辦發表會。每年公司必須舉辦案例發表會,在這個發表會的前提是要做一些案例發表的機制,讓真正優秀的團隊可以被表揚。在這個發表會的過程中還可以跟績效做連結,讓這個發表會實實在在的成為公司內部在選拔優秀同仁的一個非常好的平台,也讓這些優秀的同仁在這些平台上既競爭又合作。

 

 

我在幫企業在輔導的時候,我總覺得每家公司在持續改善活動跟文化上,有幾個非常關鍵的成功的因素,那這個關鍵成功因素總共有八個,請參考:

 

  1. 公司從上到下有共同解決問題的語言與工具,而且每年要持續不斷的精進

  2. 全員參與持續改善活動

  3. 追求專案持續改善的數量與品質

  4. 持續滿足客戶要求

  5. 專人專職來推動與控管

  6. 建立持續改善的制度與辦法

  7. 與個人、部門績效掛勾

  8. 每年協助公司節省可觀成本

 

每家公司如果都能夠做到剛才提到的八個關鍵要素,其實每一家公司都可以形成自己公司解決問題文化的一張系統圖,從公司的價值觀,與公司的管理方式,結合8D的步驟,以及基本的日常工作的思維,就可以形成一套屬於公司在持續改善解決問題的一張非常棒的系統圖。

 

最後再跟大家分享一下,過去20-30年其實在台灣很多公司都有推行持續改善,為什麼許多企業推行數年整個持續改善的文化還是沒有上來呢?個人覺得有幾個非常關鍵的因素,可以提供給讀者參考。所有的持續改善創新回到源頭,其實就是解決問題, 首先公司內部的同仁真的要熟悉而且善用一些改善的工具跟手法,在平日就養成系統性的思維習慣,讓每一個同仁都有問題分析解決的能力。接著要發揮同儕激勵的效果,強化專案管理的能力,鼓勵主動承擔促進團隊的成功,進而形成不斷追求卓越的組織文化,提升公司整體的競爭力!

 

 

最後重點整理以下三點:

 

 

1. 硬實力+軟實力:CIT跟8D是軟實力的架構,初期看不到效益,長期很可怕,當景氣來臨的時候,景氣好的時候你看不出來,景氣不好的時候軟實力就很重要

 

 

2. 要成為某產業的標竿,沒有持續改善制度跟方法,其實是很辛苦的

 

 

3. 光一家公司強沒有用,希望整個生態系(Ecosystem)有持續改善的8D語言跟工具

 

 

 

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