台積電公司人才練兵的秘訣

創新的工作流程分析思維與方法
2017-12-12
企業如何打造持續改善創新的文化呢?
2018-05-05

台積電公司人才練兵的秘訣

品碩創新 陳伯陽顧問

    在寰宇廣播電台的大人學節目中我介紹了台積電的練兵秘訣,因為時間有限我講得不多,一些朋友很感興趣於是來電問我。推廣台積電的練兵秘訣是我未來幾年的目標,希望把台積電這套快速提升員工能力的作法分享給台灣的企業,幫助企業改良培訓方式提升績效。

 

為什麼我的主題不用培訓秘訣而是用練兵這兩個字呢?

 

 

   這就是重點所在! 很多企業把培訓目的給忽略了,培訓計畫只是為了達到課堂上課程的實施,提不出對企業帶來甚麼好處。而台積電的培訓計畫是為了強化員工能力,涵括的內容不僅是課堂課程的實施還包括了日常的實作訓練。前者的衡量指標是課程完成率、員工的受訓率,對老師課堂表現的滿意度等;而後者是員工能否獨立作業、解決問題、提出改善意見等等與能力相關的指標。

 

   在一些人資主管的集會中我發覺這些主管很贊成培訓效果應該著重學員課後態度行為的改變,但是卻覺得這對人資工作是很大的挑戰。例如課程的設計要很貼近實際的工作需求,課程內容要依學員情況修改,學員主管要提供學員課後反應的觀察等等,種種都意味著人資單位要對工作現場非常了解,培訓工作必須要跟單位主管緊密的合作,需要更長的時間蒐集更多的學員課後資料才算是完成一堂課,人資人員需要投注很多時間心力在培訓工作上。

 

 

 

 

那麼在台積是如何處理這樣的問題呢?

 

  • 首先是正視提昇員工能力的培訓工作是項專業

專業的工作自然要交由專業的人來做。很多公司沒有考慮這個專業情況而把培訓工作全部放在人資單位,台積電則是依專業的考量將培訓工作拆由好幾個單位協力完成。人資單位培訓人員負責總務工作,例如教室的維護,出席通知,課堂工具的準備。全面品質管理單位負責開發和設計課程,尋找面試老師。最後課程的實施和學員課後的學習追蹤,則由各部門聯合組成的訓練委員會負責。

這樣分工的好處是每個負責人都能發揮專長把事情做好。例如全面品質管理單位業務內容本來就包含各單位的流程輔導,所以能很方便的與各單位主管面談需求,現場了解員工面臨的問題,然後依員工現有的能力訂定學習的內容以及進度,並在與外部講師溝通時精準地向老師提出課堂上應達到的效果。

 

  • 日常管理中導入持續改善活動,讓學員的學習績效明顯可見

許多公司的課程計畫來自於對各部門主管的課程需求調查,這個方式的缺點就是忽略了單位主管對課程的了解可能僅限於課程名稱,而不是課程的內容,也忽略了主管是否能正確的判斷部屬面臨的問題。單位主管常因日常管理上的問題而希望透過培訓課程來解決,然而很多的問題不能只看表面,如果能進一步的分析常會有更深層問題的發現。例如某單位員工工作常常出錯,他的主管可能會提出工作態度、工作技能、問題解決等相關的課程需求。至於這些員工為何出錯,出錯的型態等,單位主管沒有深入研究。這種情況下展開的課程對解決員工問題的幫助極少,主管也沒有參與培訓員工的動力。

台積電的全面品質管理人員不僅對許多課程有深入的研究,也擁有問題解析的專業技能。他們利用推廣持續改善活動的機會,協助各單位主管探究問題的真因,選擇合適的課程,把培訓內容與日常工作連結,讓學員課後能有立即練手的機會,並且配合主管達到課後追蹤學習成績目的。

 

  • 整合各課程進行流程改善,提升學習效果

讓全面品質管理單位專業人員設計課程的另一個好處就是讓各種課程得到整合。一般企業的課程安排都是像學校那樣每門課獨立設計,例如同一季度內學員上的課程是依培訓單位開課的方便性安排,不是依學員這季度需要的能力安排。有些課程的知識學員可能好幾年內都用不著,或是課堂內容深澀超出了目前的工作能力需求,好幾個小時的課程只是浪費預算。

全面品質管理人員利用輔導流程改善的機會,針對該流程改善需要的知識來設計各種課程,讓學員的知識充分整合,也達到提升流程效率的目的。

 

  • 連結稽核與客戶滿意度活動,培訓員工支持公司發展

結合持續改善與流程改善活動讓學員的學習效果落實到平常工作後,單位主管就能發覺部屬的日常作業像是機器加了潤滑油一樣的順暢。然而因為在課程設計過程中沒有考量客戶的需求或是公司策略的需求,不保證培訓能大幅提高員工的能力水準,能夠解決客戶的問題或是支持公司未來的需求。

台積電全面品質管理人員因能第一手接觸到客戶的稽核、客戶抱怨或是滿意度調查結果,以及平常的ISO稽核缺失和各部門未來的目標內容,因此在課程設計時會把課程內容分成等級,引進相關的知識,逐步的提升員工整體能力水準。除了讓工作績效更為提升外,也讓現有同仁跟上公司發展的腳步隨時準備好未來需要的能力。

 

 

【結語】

 

   與幾十年前相比,現在的培訓工作在企業中愈來愈像雞肋,培訓預算常常是被檢討縮減的首要對象,不可諱言這現象和培訓指標脫節公司經營者的需求有關。畢竟企業主最在乎的是營運狀況的好壞,工廠的生產情況,員工解決問題的能力,而不是上了多少課,有沒有邀請名牌講師。以持續改善的觀點來看,這些年來企業培訓方法除了引進電子資訊設備進行e-learning外,整個流程觀念並沒有甚麼改變。 然而現在的企業環境相較於以前已經大有不同,例如工作變化多,人員流動率高,資深員工少等,以前的培訓計畫流程不大適合現在的企業需求,員工的培訓方式極需要進行改變。

台積電在1992-2000年間為了因應組織的擴充,需要對大量的新進員工實施快速有效的培育使其能獨立作戰,全面品質管理部門內部成立了培訓課,針對員工能力的提升設計了一套方案。經過多年的實踐修改,這套培訓方式效果顯著,不僅見效快而且節省培訓費用,更能在部門內培育出許多與全面品質管理部門相同專業的講師和輔導人員,隨時協助主管使課程的設計更加合理有效。

企業的競爭說到底還是人才的競爭。企業靠採購思維到處挖人才不是長久之計,重要的還是能有快速提升內部現有員工能力的做法,讓員工一直都是企業有用的資產。

 


 【品碩創新 陳伯陽顧問小檔案】

   陳顧問為前台積電TQM主管、上市櫃公司人資及財務經理,

  十年精實管理推行經驗與TQM練兵法推廣顧問,

  十分熟悉提升財務績效、流程效率及員工能力的方法;

  更是輔導兩岸企業及醫院提案活動和品管圈活動,

  協助建立創新文化厚植企業軟實力

 

 

 

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步瞭解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料