從此以後,『創新』再也不需要碰運氣!

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從此以後,『創新』再也不需要碰運氣!

 

侯安璐:品碩創新管理顧問

 

從此以後,「創新」再也不需要碰運氣!

 

從此以後,「創新」再也不需要碰運氣!

 

從此以後,「創新」再也不需要碰運氣!

 

 

如果是真的
真的是太酷了
酷到無邊無際呀~~~~

 

這句話是
克里斯汀生Clayton M. Christensen 說的
而且他還把相關的所有訊息整理成「理論」
與許許多多混沌世界中的實例故事
以及這理論發現的來龍去脈及運用方法
寫成一本專書:  創新的用途理論:掌握消費者選擇,創新不必碰運氣

 

 

 

 

什麼是「理論」?

 

依克里斯汀生Clayton M. Christensen的說法
理論是一種因果關係的狀態
讓人了解什麼事會引發什麼事
會有什麼的結果
以及什麼的結果會是什麼樣的原因

 

簡單來說
就是有了「理論」可以支持

「從此以後,『創新』再也不需要碰運氣!」這句話

這是可驗證,可實現的

 

 

酷的程度更上一層樓!

 

 

超Super的
第一次接觸
克里斯汀生Clayton M. Christensen
是聽到他的TED 影片:  你要如何衡量你的人生?
很驚艷

 

看影片後看了他的書: 你要如何衡量你的人生?

更是驚為天人
超級地喜愛,非常地喜愛
看完只能掩卷嘆息:精彩,精彩,非常精彩

 

尤其是對我這樣商學背景,且平日教練工作中,就常將商業經營概念轉化運用在人生經營上的人來說,更是覺得超舒暢的,他把好多我平日或多或少在運用的東西,清清楚楚明明白白,正正反反地說的非常順暢且合理,真的只能說,果然是大師,好厲害的。

 

摘錄一段你要如何衡量你的人生?
很令我折服的文字:

 

「好的理論不但可以幫助我們分類、解釋
更重要的是,可以讓我們預測未來」

 

一般人常以為,預測未來最好的方法就是在決定之前蒐集資料
資料越多越好。但這就像開車看後照鏡一樣─我們蒐集到的資料往往只關於過去。

 

的確,我們可以把經驗和資訊當作良師

然而,有時從經驗學習,代價未免太大
你不一定得結過好幾次婚,才知道如何當一個好丈夫或好妻子
你也不必等最小的孩子長大成人,才知道如何做個好父母

這就是理論的價值:在你有實際經驗之前,即可利用理論得知未來會如何。

 

以人類飛行史為例,最早的研究者觀察到飛翔與翅膀的關聯。早在幾百年前…他們從教堂頂端一躍而下,拚命鼓動翅膀…最後摔得粉身碎骨。會有這樣的錯誤,是因當時的人不了解飛行最根本的因果機制為何。

 

真正的突破不是人類知道如何做出更好的翅膀,或是使用更多的羽毛…伯努利定律這個理論運用到飛行上,就可解釋升空的概念。於是,世人知道的不只是關聯性(翅膀和羽毛),而是因果關係(升空)…現代飛行可追溯到這個理論的發展與運用

 

 然而,即使我們有了突破,知道怎樣才能飛,離安全可靠的飛行還有一段長遠的路。…研究人員精密分析之後,研擬出機師可以依循的安全飛行準則。這就是理論運用的里程碑:即以『如果…則…』的陳述提供建議。」

 

 

 

「然而,有時從經驗學習,代價未免太大
你不一定得結過好幾次婚,才知道如何當一個好丈夫或好妻子
你也不必等最小的孩子長大成人,才知道如何做個好父母

這就是理論的價值:在你有實際經驗之前,即可利用理論得知未來會如何。」

這一段也同樣適用在
這本新書的主題上
「創新」
是一件很耗費企業資源、人力物力的事
但又極其重要

 

只從經驗學習,代價未免太大

好消息是

大師幫我們整理出「理論」了

 

那就是神妙的「用途理論」
真的很喜歡克里斯汀生Clayton M. Christensen這位很有人生溫度的教授
因此收到天下雜誌出版社8月新書試閱的邀請
一看到克里斯汀生Clayton M. Christensen
就超級欣喜,感覺就像是收到一份超級大的厚禮
好開心哦~~

 

書的主題,又跟我一向關注的「創新」密切相關
也和我現在工作之一的企業落地輔導很有相關
品碩創新管理顧問
更是開心加乘,超有興趣的

 

坦白說
這本新書的書名創新的用途理論
不怎麼吸引人
學術氣息太濃
感覺是要讓人正經八百坐在書桌前
「認真」才能讀進去的書

 

說實在話
若不是作者是克里斯汀生Clayton M. Christensen
而我恰是他的粉絲
我可能連拿都不會把這本書拿起來

 

書到手後
我也確實經歷了好幾天的卡卡
翻開幾頁,讀了又停
後來我發現,要先直接從第三十頁讀起
看完之後,會開始流汗
看到很多過往自己與平常接觸的企業常犯的誤區

 

然後再次被引人入勝的文字

驚嘆著克先生可以這樣厲害的
整理出整個隱藏在「攸關長期成長突破性創新」背後的因果關係

 

其中最最厲害的是
竟然可以把理論變得好實用
好具體
隨便一個章節一個段落
就可以馬上運用在手邊日常的工作上了
而且不限定職務
立馬有更明晰的看見
與新的思考方向

 

引述一段
「我跟你保證,這是最務實、最實用的商業工具。」

 好的理論可以幫我們了解『如何』及『為什麼』,幫我們理解世界的運作,以及預測我們的決定和行動可能衍生的結果

 

我們認為用途理論可以讓公司從覺得『有相關性就夠了』變成『注重成功創新的因果機制』

 

用途理論是現實世界一些洞見與經驗的結晶,…」

 

「世界各地的組織傾注無數的資源(包括時間、精力、高階經理人的心思)去追求創新,他們自然也為了效率不斷精益求精。但是,如果這一切努力都是為了解答錯誤的問題,那麼成果會建構在相當薄弱的根基上。

 

 

誠如

我們家執行長在做企業輔導與培訓時
常提出的一句話

「然而,你解決的,是對的問題嗎?」

 

克大師在這本書裡
藉由用途理論
可以讓人把「創新」這樣模糊飄忽的東西
很快地聚焦在「對的問題」上
從此,「創新」再也不需要碰運氣
也不是無邊無際耗盡資源且不確定何時看到成果的

 

如果感覺抽象
可以讀一下經典的奶昔案例

同個奶昔,不同用途-《創新的用途理論》書摘

 

「某連鎖店花了好幾個月詳盡的研究,找來典型的奶昔消費者,並詢問他們:「能不能請您說一下,我們要怎麼改進,才能讓您多買一些奶昔?是降價?還是要更濃稠一點?或是多點巧克力味道?

他們根據顧客的意見和喜好做了多項嘗試,業績仍毫無反應。行銷人員使出渾身解數,但連鎖店的奶昔銷量依舊不變。」

好常見的情景

好忙的同事們

很徒勞的努力 XD

「轉換思考視角後,某天研究團隊在店裡待了十八個小時觀察:顧客何時買奶昔?他們穿什麼?他們獨自來買嗎?會順便買其他的東西嗎?內用、還是外帶?並問那些顧客:『請問為什麼你會來這裡買奶昔,你買奶昔的用途是什麼?』

研究團隊蒐集顧客的回應,分析這些人的特質時,注意到:這些買家只是早上有類似的任務需要解決:他們開車上班的路途遙遠又無聊,需要東西為整趟路程增添樂趣,又能有飽足感。」

 

這是用途理論的精髓:關鍵問題─你雇用那個產品/服務做什麼?

 

「對顧客來說,所謂的『競爭對手』不只是其他連鎖店的奶昔,還包括香蕉、貝果、甜甜圈、早餐棒、冰沙、咖啡等等。所以奶昔比其他的競爭對手更適合解決他們的任務。」

 

這段敘述好清楚地讓我們看到,何以現在與未來,產業間的界線會越來越模糊,競爭對手不一定只限同業,也有更多是「跨界的」

 

「其實下午和晚上也賣出很多奶昔,但這些顧客是為了完全不同的用途。」

 相同產品,不同用途! (你雇用那個產品/服務做什麼?)

 「顧客在一天內面對兩種不同的情境,為了完成兩項截然不同的任務而買奶昔。每個任務的競爭對手都不一樣,所以要根據不同的標準來評估奶昔是不是最佳選項。

 如果餐廳只是把爸爸和通勤者的調查回應加以平均,那只會得出『一體不適用』(one-size-fits-none)的產品,對任何顧客來說都派不上用場。這就是關鍵所在。」

 

結論,恰也是恐怖的,恐怖在這是一般企業與主管常見的安全決策,誤區無誤 XD

 

 

很厲害吧,短短的案例,就有兩個常見的誤區與很優的洞見

 

更厲害的是,這次克大師除了在每章一開始加入一段話介紹該章主旨,並於結尾附上簡單的重點摘要,還在其中八章的最後,列出一些問題,可以直接用以詢問組織中的領導者,幫高階經理人把學到的概念付諸實踐

 

除了前一本書有提到的用途理論概念外,這本書也寫了許多延伸的發現與重要的概念

 

例如,很實用很貼切的

「顧客汰換及雇用東西的決策流程在踏進店裡以前就開始了,而且那個流程很複雜。總是有兩股對立的力量搶著主宰他的決策,而兩股力量都扮演著重要的角色。」

 

 

  • 催他更換新方案的力量:

           首先。顧客不滿的現狀或是想解決的問題必須大到讓他想要採取行動。糾缠不休或煩人的問題可能還不足以讓人採取不同的對策;第二,新產品或服務解決問題的能力必須有非常強烈的吸引力。新方案必須幫助顧客進步,使生活有所改善。

 

  • 反對改變的力量:

           很多公司完全忽略當下還有兩股看不見、但非常強烈的力量正在運作,阻礙顧客購買。第一,『現有習慣』對消費者有很大的影響,例如『我習慣這樣做了』;或是已經對問題習以為常,例如『我不喜歡這個東西。但至少現在用起來還算習慣』。第二股力量可能比現有的習慣更強大,但這就是挑選新東西時的焦慮感,例如『萬一換了沒有改善怎麼辦?

 

 

產品用途必須對顧客有足夠的重要性,才能促使他們改變行為,
例如『我覺得現在的方案很難用,我想要比現在更好的方案』,
新方案的吸引力必須遠大於『舊方案產生的慣性』加上『新方案衍生的焦慮』

 

在教練的理論中,後面的慣性與新方案焦慮,確實都是改變與轉型很常見的干擾,很貼切呀

 

最後

摘錄一段
在打造用途導向的企業文化章節中的文字

 

「專注於顧客想要完成的任務,不是只提供一次性的改善點子,更是持續創新的指南
這可以銜接高階管理層和一般員工的認知落差,不僅鼓舞人心,也讓員工有機會充分發揮,貢獻己長」

 

 

自主創新,而且不只是一次性,更是持續性的

 

 

哇嗚~~ 多美好的境界呀

 

看完他對理論應用的說明,看起來是很有機會可以做到的

 

 

祝福~
每個想好好創新的人與組織
順心擁有成長引擎的美好創新!

 

 

【品碩創新 侯安璐教練小檔案】

 

現職
。品碩創新管理顧問公司 首席教練/顧問/講師
。中高階主管教練/職涯晤談顧問/工作坊 帶領人

業界奧黛莉赫本
喜歡傾聽整合,反思連結交流,
熱愛探索靈魂喜悅的可能性
專長在釐清,
啟發力量與方向(清明力)
教練晤談,能力發展與陪伴
協助她人活出「想做的自己」

 

 

 

 

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